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FAQ

Navigazione sul sito / Gestione del mio account
Come faccio a creare un account?
Puoi creare un account direttamente cliccando su “Il mio Account” in alto a destra dello schermo. Alternativamente, puoi creare un account durante il tuo primo ordine. Dopo aver validato il contenuto del tuo carrello, ti verrà chiesto di identificarti con i tuoi dati di login e password oppure, se non sei un utente registrato, di procedere alla creazione di un account. La creazione dell’account è facile e veloce, è necessaria per fare ordinazioni e ti permette di risparmiare tempo nelle tue visite successive.
Quali sono le fasi successive alla creazione dell’account?
Il tuo account è validato e attivato con la ricezione di una email da parte nostra contenente una sintesi delle tue credenziali.
E’ possibile cancellare il proprio account?
Per informazioni sulla cancellazione dell’account ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux.
Ho dimenticato la password
Vai alla pagina “Il mio account”. Clicca su “Ho dimenticato la password” e compila i campi richiesti. Ti sarà inviata un’email per reimpostare la tua password.
Come posso modificare la mia password?
Vai alla pagina “Il mio account”. Accedi utilizzando login e password correnti, quindi clicca sul link “Modifica password” nella pagina “La mia area di lavoro”. Alternativamente, puoi accedere dalla pagina “Informazioni account” sulla sinistra fleggando la casella “Cambia password”. Inserisci la password attuale e la nuova password.
Cosa devo fare se non ricevo l’email di conferma del mio account?
Contatta l’amministratore del sistema informativo e verifica che le email provenienti da increaseyourperformance.com siano autorizzate sulla tua rete.
Aiuto e supporto
Consulta le FAQ (Domande Frequenti) disponibili sul sito per trovare le risposte alle domande più comuni. Se non trovi le risposte cercate, ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux.
Come posso visualizzare la pagina “Il mio account”?
Per accedere fai clic su “Il mio account” o su “Login” in alto a destra dello schermo e inserisci login e password. Le tue credenziali sono riepilogate nell’ email ricevuta al momento della creazione del tuo account. Se non possiedi ancora un account puoi crearne uno accedendo alle pagine “ Il mio account” o “Login” e da lì compilando i campi richiesti.
Come faccio a disconnettermi da increaseyourperformance.com?
Se sei in modalità connesso, fai clic su “Esci” in alto a destra del tuo schermo per chiudere la sessione.
La pagina mostrata è in inglese, come posso cambiare la lingua?
In alto a destra dello schermo è disponibile un elenco a tendina. Cliccandoci sopra ti saranno mostrati i diversi paesi con relativa lingua. Effettuando una scelta ti sarà mostrato il sito corrispondente al paese e alla lingua selezionata. Attenzione, non è possibile effettuare ordini da un sito di un altro paese.
Pagamento
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Puoi utilizzare carte di credito (VISA, Mastercard) o effettuare un bonifico bancario. Le modalità di pagamento disponibili offline possono variare in base al paese. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il supporto locale della bioMérieux.
Ho ricevuto un coupon con un codice, come posso utilizzarlo? Dove posso inserire il mio codice per lo sconto?
Procedi con il tuo ordine come consuetudine. Una volta sulla pagina riepilogativa del carrello, inserisci il tuo codice nel campo “Codici Sconto” e valida.
Cosa posso fare se non ricevo le email di conferma del pagamento dei miei corsi da parte di increaseyourperformance.com?
Contatta l’amministratore del sistema informativo e verifica che la ricezione delle email provenienti da increaseyourperformance.com sia autorizzata nella tua casella di posta elettronica.
Come sono garantite privacy e sicurezza dei pagamenti?
I pagamenti online sul sito sono gestiti da Ogone, una compagnia di Ingenico, leader europeo di servizi di pagamenti online. Per maggiori informazioni sulla sicurezza di Ogone e sulla prevenzione dalle frodi, ti invitiamo a visitare www.ogone.com.
Gestione dell’ordine
Posso modificare/cancellare il mio ordine?
Se hai già effettuato un ordine, ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux per eventuali modifiche.
Ho acquistato un e-service ma non riesco ad accedervi
Se hai scelto una modalità di pagamento diversa dalla carta di credito, il tuo ordine è stato effettuato ed è in stato pendente in attesa di validazione del pagamento da parte di un nostro amministratore locale. Non appena il pagamento sarà validato, riceverai un’email di conferma della disponibilità di accesso al tuo e-service. Se non ricevi questa email, ti invitiamo a contattare il nostro supporto locale bioMérieux .
Formazioni e-learning
Come faccio a trovare un corso nel catalogo su increaseyourperformance.com?
Puoi sfogliare il catalogo dei corsi disponibili selezionando una delle categorie principali sulla barra blu nella parte alta dello schermo. Alternativamente, puoi utilizzare la funzionalità di ricerca testuale presente in alto a destra del tuo schermo.
Ho acquistato una formazione, come faccio a registrare me stesso/altre persone per partecipare al corso?
Dopo che il tuo ordine è stato validato, accedi alla pagina “Il mio account”. Nella colonna a sinistra, fai clic su “ I miei ordini”. Seleziona la linea corrispondente al tuo ordine e fai clic su “ Gestione registrazioni”. Da questa pagina ti sarà possibile registrare te stesso o altri partecipanti al corso acquistato. Per registrare altri partecipanti, sarà necessario inserire il nome, il cognome e un indirizzo email valido per ciascuno dei partecipanti. I partecipanti riceveranno automaticamente un’email contenente login e password per accedere al proprio account personale su increaseyourperformance.com. Dopo la registrazione, i corsi sono accessibili (in modalità connessi) dalla pagina “Le mie formazioni” presente sulla colonna di sinistra.
Sono /sono stato registrato per una formazione, come faccio ad accedere al corso?
Puoi accedere ai corsi di formazione per i quali sei stato registrato dalla pagina “Il mio account” . Fai clic su “Le mie formazioni” nella colonna di sinistra, quindi fai clic su “Accedere alle mie formazioni e-learning ”.
Quando inizia/finisce la disponibilità del mio corso?
Dopo aver effettuato l’ordine, ti sarà inviata un’ email di conferma contenente informazioni sulla data di inizio disponibilità di accesso al corso e sul periodo di durata della stessa (generalmente i corsi rimangono disponibili per 4 settimane dal momento della registrazione).
Quando saranno disponibili altri corsi su nuovi argomenti?
Il catalogo dei nostri corsi online viene aggiornato periodicamente in modo da poter rispondere sempre meglio ai bisogni formativi dei nostri clienti. Per questa ragione il tuo parere è molto importante per noi. Non esitare a contattarci all’indirizzo trainingbox@biomerieux.com per comunicarci i tuoi commenti o suggerimenti su nuovi temi di interesse.
Ho una domanda sul contenuto del corso
Ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux per informazioni sul contenuto del corso.
Chi può partecipare ai corsi e-learning di bioMérieux Performance Solutions?
I corsi e-learning di bioMérieux Performance Solutions sono destinati unicamente a professionisti in biologia medica e industriale. Possono essere acquistati solo nel contesto della propria attività professionale nel campo della diagnostica in vitro. I contenuti di formazione sui prodotti bioMérieux sono riservati unicamente alla comunità dei clienti bioMérieux.
E’ possibile partecipare a più corsi nello stesso periodo?
Si, è possibile! I tuoi corsi e-learning rimangono accessibili per un periodo di 4 settimane. Durante questo periodo puoi sospendere il corso e riprenderlo tutte le volte che vuoi.
E’ possibile rifare nuovamente un corso?
I tuoi corsi rimangono disponibili all’accesso per 4 settimane dalla data di registrazione ai corsi stessi. Durante questo periodo, i corsi sono disponibili senza limitazioni. Trascorso questo tempo, se desideri rifare un corso, dovrai procedere ad un nuovo acquisto sul sito increaseyourperformance.com.
Deve essere sostenuto un esame alla fine del corso?
Per alcuni corsi sono previsti un test iniziale e un test finale. Questi test ti permettono di fare un’autovalutazione del tuo grado di conoscenza iniziale prima del corso e di misurare i tuoi progressi alla fine della formazione. Se stai sfogliando il catalogo dei corsi, puoi fare clic su “Dettagli” per visualizzare maggiori informazioni sul contenuto del corso.
E’ previsto un certificato di partecipazione alla fine del corso?
Si, alla fine del corso ti sarà inviato un certificato via email. Per ottenere il certificato di partecipazione è necessario aver completato tutte le lezioni del corso.
Il punteggio che ho ottenuto viene mostrato sul certificato?
Nel tuo certificato di partecipazione saranno riportati il tuo nome, il titolo del corso, la data di completamento del corso e il risultato finale del test (percentuale di risposte giuste date)
E’ possibile ottenere dei crediti formativi alla fine del corso?
In base al paese, alcuni corsi forniscono crediti formativi. Ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux per maggiori informazioni.
Ho perso il mio certificato, potreste inviarmelo nuovamente?
Ti consigliamo di salvare il certificato sul tuo computer e di stamparlo non appena lo ricevi via email. In caso di smarrimento, ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux.
Cosa faccio se non riesco ad accedere e seguire il corso sul mio computer? (assenza di video, assenza di sonoro…)?
Ti invitiamo a contattare l’amministratore del sistema informativo per una verifica delle configurazioni di hardware, software, plugin, browser e network. Se l’errore persiste, ti invitiamo a contattare il supporto locale bioMérieux.
Ho ricevuto un’ email contenente l’accesso ad un corso e-learning , ma io non l’ho acquistato.
Un membro del tuo laboratorio può acquistare dei corsi e-learning e registrarti per una sessione.