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FAQ

NAVIGATION SUR LE SITE / GESTION DE MON COMPTE
Comment dois-je procéder pour créer un compte?
Après validation de votre panier, il vous sera demandé de saisir votre identifiant et votre mot de passe ou de créer un compte si vous n’en possédez pas.
Vous pouvez également créer votre compte directement en cliquant sur « Mon Compte » en haut à droite de votre écran.
La création de compte s’effectue en ligne, elle est obligatoire pour passer commande et vous permet de gagner du temps lors de vos prochaines visites.
Quelles sont les étapes à suivre suite à la demande de création d’un compte ?
Votre compte sera validé et actif dès réception d’un email de notre part résumant vos identifiants de connexion.
Est-il possible de supprimer son compte
Pour toute demande de suppression de compte veuillez prendre contact avec votre support bioMérieux local.
J’ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mon Compte » en haut à droite de votre écran. Une fois la page affichée, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et remplissez les champs requis. Après validation, vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mon Compte » en haut à droite de votre écran. Une fois la page affichée, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe actuels.
Vous atteignez alors la page « Mon tableau de bord » : cliquez sur le lien « Modifier le mot de passe ».
Vous pouvez également accéder au changement de mot de passe en cliquant sur la page « Informations du compte » et en cochant la case « Modifier le mot de passe ». Il vous sera alors demandé de saisir votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
Que faire si je ne reçois pas les e-mails de confirmation de création de compte en provenance du site increaseyourperformance.com ?
Veuillez prendre contact avec le responsable informatique de votre structure afin d’autoriser la réception des messages en provenance du site increaseyourperformance.com sur votre réseau.
Comment obtenir de l’aide
Vous pouvez parcourir la rubrique FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si les FAQ ne vous apportent pas la réponse attendue, veuillez prendre contact avec votre support bioMérieux local.
Comment me connecter pour visualiser la page “Mon Compte” ?
Vous pouvez cliquer au choix sur « Mon Compte » ou sur « Connexion » en haut à droite de votre écran. Il vous sera alors demandé de saisir l’identifiant et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte et que vous avez reçus par e-mail.
Si vous ne disposez pas encore d’un compte, il vous est possible d’en créer un depuis les pages « Mon Compte » ou « Connexion » en remplissant les champs requis.
Comment me déconnecter de mon compte increaseyourperformance.com?
Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur « Déconnexion » en haut à droite de votre écran pour mettre fin à votre session.
Les pages affichées sont en anglais, comment les afficher en français ?
Vous trouverez un menu déroulant en haut à droite de votre écran.
En cliquant dessus, vous pourrez afficher les différents pays et langues disponibles. Vous pouvez alors sélectionner « France – Français ».
Veuillez noter que si vous exercez en France, vous ne pouvez pas commander sur des sites autres que le site France.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les cartes de crédit (VISA, Mastercard) sont acceptées pour le paiement en ligne. D’autres modes de paiement peuvent vous être proposés, pour en savoir plus veuillez prendre contact avec votre support bioMérieux local.
J’ai reçu un coupon promotionnel incluant un code, comment puis-je l’utiliser ? Comment utiliser un chèque cadeau ?
Vous pouvez procéder comme vous le faites habituellement : remplissez votre panier, puis lors de la validation du panier, un champ « Codes de réduction » apparaît.
Vous pouvez saisir votre code ou la référence de votre chèque cadeau dans ce champ et finaliser votre commande.
Que faire si je ne reçois pas les e-mails de confirmation de paiement en provenance du site increaseyourperformance.com ?
Veuillez prendre contact avec le responsable informatique de votre structure afin d’autoriser la réception des messages en provenance du site increaseyourperformance.com sur votre réseau.
Comment sont assurées la sécurité et la confidentialité de mes moyens de paiement ?
La gestion des paiements en ligne du site est assurée par Ogone, une société du groupe Ingenico, leader européen des services de paiement en ligne.
Vous trouverez plus de détails sur la gestion de la sécurité et la prévention des fraudes sur le site www.ogone.fr.
GESTION DES COMMANDES
Puis-je modifier ou supprimer une commande ?
Une fois votre commande passée, veuillez contacter votre support bioMérieux local pour toute demande de modification.
J’ai acheté un service en ligne mais je ne peux pas y accéder
Si vous avez opté pour un mode de paiement autre que la carte de crédit, votre commande est placée en attente de validation par notre administrateur local.
Dès réception du paiement, l’administrateur local finalisera votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation vous fournissant les éléments nécessaires pour accéder à votre service en ligne. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez prendre contact avec votre support local bioMérieux.
LES FORMATIONS PAR E-LEARNING
Comment puis-je accéder au catalogue des cours disponibles sur increaseyourperformance.com ?
Vous pouvez parcourir le catalogue des cours disponibles en sélectionnant une catégorie depuis la barre de menu bleue en haut de votre écran. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de recherche textuelle disponible tout en haut à droite de votre écran.
J’ai acheté une formation, comment faire pour m’inscrire à la formation ou pour inscrire d’autres apprenants ?
Dès que votre commande a été validée, allez sur « Mon Compte ». Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le lien « Gérer les inscriptions ». Depuis cette page vous pourrez soit vous inscrire vous-même à la formation soit inscrire d’autres apprenants.
Si vous souhaitez inscrire d’autres apprenants, il vous sera demandé de saisir leur prénom, leur nom, ainsi qu’une adresse e-mail valide. Ils recevront automatiquement un e-mail comprenant leur identifiant et mot de passe de connexion à increaseyourperformance.com.
Après inscription des apprenants, les cours sont accessibles depuis la page « Mes formations » disponible dans la colonne de gauche lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Je me suis / j’ai été inscrit à une formation, comment puis-je débuter ma formation ?
Les formations auxquelles vous êtes inscrit sont accessibles depuis le site increaseyourperformance.com. Connectez-vous en cliquant sur « Mon Compte », puis cliquez sur « Mes formations » dans la colonne de gauche. Enfin, cliquez sur « Accéder à mes formations e-learning » pour lancer vos formations.
A quelle date mon cours commence-t-il / finit-il ?
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant la date de début de disponibilité de votre cours et sa période de validité (3 mois après inscription au cours).
Quand pourrai-je accéder à d’autres types de cours?
Nous faisons régulièrement évoluer notre catalogue de cours en ligne en fonction des retours de nos clients. Pour cette raison, nous serons heureux de recevoir vos commentaires et suggestions de nouveaux sujets de formation à l’adresse trainingbox@biomerieux.com.
J’ai des questions sur le contenu de la formation
Veuillez contacter votre support local bioMérieux pour toute demande portant sur le contenu d’un cours.
Qui peut acheter et suivre une formation par e-learning bioMérieux Performance Solutions ?
Les formations par e-learning bioMérieux Performance Solutions sont uniquement destinées aux professionnels de la biologie médicale et industrielle.
Est-il possible de s’inscrire à plusieurs cours à la fois ?
Oui, bien sûr ! les formations par e-learning vous permettent d’organiser votre planning de formation à votre convenance, en fonction de vos contraintes professionnelles et personnelles. Vous disposez de 3 mois pour suivre votre cours, et durant cette période vous pouvez à tout moment mettre en pause et reprendre vos leçons en ligne.
Puis-je m’inscrire plusieurs fois à un même cours ?
Vos formations en ligne sont accessibles pendant 3 mois après votre inscription à la formation. Pendant cette période, votre cours est disponible sans limite. Après cette période, si vous désirez à nouveau suivre cette formation, vous pouvez le commander via votre site increaseyourperformance.com.
Les cours incluent-ils des évaluations finales ?
Certains cours intègrent un quiz initial et un quiz final. Ces quiz vous permettent d’auto-évaluer votre niveau de connaissance au début de la formation et de mesurer votre progression en fin de formation. Lorsque vous parcourez le catalogue des formations, vous pouvez cliquer sur « Détails » pour afficher le contenu précis du cours.
Est-ce que je vais recevoir un certificat de participation à la fin de ma formation ?
Vous recevrez effectivement un certificat de participation par e-mail à la fin de chaque cours. Pour cela, vous devrez avoir suivi l’ensemble des leçons qui composent le cours.
Mes résultats aux quiz de connaissance seront-ils affichés sur mon certificat de participation ?
Le certificat de participation comprend votre nom, le nom de la formation, la date de fin de la formation et votre résultat au quiz final (si un quiz est compris dans le cours). Ce résultat sera exprimé en pourcentage de bonnes réponses.
Les formations en ligne me permettent-elles de gagner des crédits / points de formation continue ?
Certains cours peuvent fournir des crédits ou points de formation continue. Pour en savoir plus, veuillez prendre contact avec votre support local bioMérieux.
J’ai perdu mon certificat de participation, pouvez-vous me le renvoyer ?
Nous vous conseillons de sauvegarder votre certificat sur un ordinateur et de l’imprimer pour archivage lorsque vous le recevez. En cas de perte, veuillez prendre contact avec votre support local bioMérieux.
Que faire si je n’arrive pas à afficher la formation par e-learning sur mon ordinateur ? (pas de vidéos, pas de son,…)
Veuillez prendre contact avec le responsable informatique de votre structure pour valider votre configuration matérielle, logicielle, vos plugins, votre navigateur internet et votre configuration réseau. S’il ne parvient pas à résoudre vos difficultés, veuillez prendre contact avec votre support local bioMérieux.
J’ai reçu un email me donnant accès à une formation par e-learning alors que je n’ai pas passé commande
Un membre de votre structure peut acheter des formations et vous inscrire pour les suivre, avec votre accord.